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Lavo est édité par , , immatriculé sous le numéro SIRET , dont l'adresse est .
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Le site est hébergé par Netlify, Inc., 512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107, États-Unis (netlify.com). La base de données, l'authentification et le stockage des fichiers sont fournis par Supabase, Inc. (supabase.com) ; région d'hébergement des données : .
La marque, le code, le design et les textes de Lavo appartiennent à l'éditeur. Les photos, vidéos et textes publiés par les utilisateurs restent leur propriété (voir l'article 8 des conditions d'utilisation).
Conformément au Code de la consommation, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur : .
Lavo est une plateforme de mise en relation entre des clients et des laveurs de véhicules indépendants. Lavo n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le client et le laveur, et n'emploie pas les laveurs.
Le service est réservé aux personnes majeures. La création d'un compte se fait avec une adresse email valide, par lien de connexion. Vous devez fournir des informations exactes et protéger l'accès à votre boîte email. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application.
Le laveur exerce en tant que professionnel indépendant. Il déclare disposer d'un statut lui permettant d'exercer (numéro SIRET), d'une assurance de responsabilité civile professionnelle couvrant son activité, et respecter ses obligations fiscales, sociales et réglementaires (y compris en matière d'utilisation de l'eau et de l'électricité chez le client). Il est seul responsable de ses prestations, de ses prix, de sa facturation et des dommages qu'il pourrait causer. Lavo peut suspendre tout profil ne respectant pas ces conditions.
Le client envoie une demande pour un créneau donné. La réservation est confirmée lorsque le laveur l'accepte. Un créneau ne peut être réservé qu'une fois pour un laveur. Le client et le laveur peuvent annuler ou reporter une réservation depuis l'application ; ils s'engagent à le faire le plus tôt possible. Une réservation récurrente crée plusieurs demandes indépendantes, chacune pouvant être annulée séparément.
Les prix sont fixés librement par les laveurs et affichés toutes taxes comprises lorsqu'elles s'appliquent. À ce jour, le paiement s'effectue directement entre le client et le laveur (espèces, carte sur place ou virement) ; le laveur remet une facture ou un justificatif si la loi l'exige. La mise en relation est actuellement gratuite. Lavo pourra introduire une commission sur les prestations, avec une information préalable claire des utilisateurs concernés.
Le client consommateur bénéficie, pour les contrats conclus à distance, du droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, sauf lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin de ce délai avec son accord exprès et sa renonciation à ce droit. Il peut recourir à la médiation de la consommation (voir les mentions légales).
Les laveurs sont classés selon les critères choisis par l'utilisateur : pertinence (ville et zones desservies), prix, note moyenne, distance et disponibilité. Aucune rémunération ne permet d'obtenir un meilleur classement. Les notes sont données par des clients dont la réservation a été acceptée ; elles ne sont pas modifiées par Lavo, qui peut supprimer un avis illicite ou injurieux.
En publiant une photo, une vidéo ou un texte, vous garantissez en détenir les droits et accordez à Lavo une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour les afficher dans l'application pendant la durée de leur publication. Sont interdits : les contenus illicites, trompeurs ou violents, les personnes reconnaissables sans leur accord, et les plaques d'immatriculation visibles (masquez-les avant publication). Lavo peut retirer tout contenu non conforme.
Lavo fournit un service technique de mise en relation et ne garantit ni la disponibilité permanente du service, ni la qualité des prestations. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les dommages résultant d'une prestation réalisée par un laveur, sauf faute de Lavo et dans les limites autorisées par la loi. Aucune stipulation ne limite les droits que la loi reconnaît au consommateur.
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité ci-dessous. Lavo peut être tenue de transmettre certaines informations sur les revenus des laveurs à l'administration fiscale (réglementation applicable aux plateformes) ; les laveurs s'engagent à fournir les informations d'identification nécessaires.
Ces conditions peuvent évoluer ; la version en vigueur est celle affichée sur cette page. Elles sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir le tribunal compétent selon les règles du Code de la consommation.
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Le client et le laveur d'une réservation voient les informations nécessaires à la prestation (nom, téléphone, adresse d'intervention). Les profils laveurs et les publications sont visibles des utilisateurs connectés. Nos sous-traitants : Supabase (base de données, authentification, stockage), Netlify (hébergement du site) et le service d'envoi d'emails de connexion. Si vous cliquez sur un bouton WhatsApp, vous quittez Lavo et ce service applique ses propres règles. Ces prestataires peuvent être établis hors de l'Union européenne ; des garanties (clauses contractuelles types ou équivalent) encadrent ces transferts.
Vos données sont conservées tant que votre compte existe. Lorsque vous supprimez votre compte depuis l'application, votre compte, votre profil, vos publications, vos réservations et vos messages sont supprimés. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'impose (obligations comptables ou fiscales).
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement et de définir des directives sur le sort de vos données après décès. Écrivez à . Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).
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Les échanges sont chiffrés (HTTPS) et l'accès aux données est limité par des règles d'accès par utilisateur. Le service est réservé aux personnes de 18 ans et plus.